Política de devoluciones

La tienda en linea www.miespacioencasa.com pertenece a la empresa BIGUALES S.L.

1. Cancelación de pedido :

Puedes cancelar un pedido si no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail atencionalcliene@biguales.com, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si ya has realizado el pago se te devolverá el dinero. 

2. Devolución de un producto por deterioro debido al transporte

En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a BIGUALES,S.L. ( atencionalcliente@biguales.com ) el mismo día, si le haces una foto al paquete adjuntala. 

Además puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestro número de atención al cliente 934580465 o enviando un e-mail a atencionalcliente@biguales.com

Es muy importante que realices esas acciones si observas mal estado del paquete debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia y podamos actuar el mismo día para hacer valer el seguro del envío, ya que todos los envíos que realizamos estan asegurados.

3. Devolución de un producto por desistimiento (válido para consumidores)

El artículo que has recibido no te satisface y has decidido devolverlo.

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado haya recibido el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar a BIGUALES S.L.  a través de correo electrónico: atencionalcliente@biguales.com tu decisión de desistir del contrato. Y, si lo deseas, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitaremos, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos el importe pagado por el producto, no los gastos de envío, en tanto que servicio consumido.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial en un plazo no superior a 48h desde que lo recibamos.

La consideración de consumidores la tienen las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. BIGUALES S.L., no aceptará, salvo acuerdos que así lo permitan, devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Excepciones al desistimiento:

Tan sólo estan exentos de este derecho por cuestiones de lógica :

- Todo tipo de Software
- Productos que hayan sido desprecintados y /o que se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto por el consumidor y usuario después de la entrega.
- Ordenadores, portátiles, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base. 
- Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
- Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR ( los que se colocan en el interior de la oreja ), cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
- Todo tipo de productos con embalaje abierto, que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsados.
- Productos que sean bajo pedido.

Condiciones de devolución:


El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, y deberá hacerlo perfectamente protegido y embalado para que no sufra desperfectos en el trayecto, mediante una empresa de mensajería que deje constancia de la entrega. No podrá enviarse por Correos ni correo certificado.

A continuación encontraras el formulario genérico de devoluciones. 

Formulario_de_devolucion.pdf

Por favor, contacta con Atención al Cliente 934580465 o atencionalcliente@biguales.com para que te facilite el número de devolución.

Una vez rellenes el formulario colocalo dentro del embalaje con el que protegeras el producto a devolver no lo adhieras a ninguna parte.

En el embalaje con el que protegeras el producto, nunca en el del producto, pon el albaran que te haremos llegar vía mail, en el que figurará la dirección a la que debes devolver el producto.

Formulario de Desistimiento

Para cualquier duda acerca del proceso, consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente. 

Atención al cliente:

Teléfono: 934580465  Lunes – Jueves de 9h a 14h y de 15h30m a 19h 
Viernes de 9h –14h

E-mail:atencionalcliente@biguales.com